Retur- och återbetalningspolicy

Vi har en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från den dag du mottog din beställning på dig att begära en retur.

För att en retur inom vår frivilliga 30-dagars returpolicy ska godkännas ska varan vara i väsentligen samma skick som när du mottog den, med eventuella tillbehör och originalförpackning kvar där det är möjligt. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller annat köpbevis.

Om du vill begära en retur kan du kontakta oss på tanjajaff@hotmail.com.

När din retur har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Skicka inte tillbaka varor innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss på tanjajaff@hotmail.com.

Skador och problem

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och hjälpa dig med en lösning.

Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

Undantag från ångerrätten

Vissa typer av varor kan enligt lag vara undantagna från ångerrätten.

Det kan exempelvis gälla:

• varor som har tillverkats enligt kundens specifika önskemål eller fått en tydlig personlig prägel

• varor som snabbt kan försämras eller bli gamla

• vissa förseglade hygien- eller hälsoprodukter där förseglingen har brutits

• andra produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten

Kontakta oss på tanjajaff@hotmail.com om du är osäker på om en viss produkt kan returneras.

Observera att den lagstadgade ångerrätten normalt även gäller produkter som köpts på rea.

Byten

Det enklaste sättet att byta till en annan produkt är att returnera den produkt du har enligt våra returinstruktioner och därefter göra en ny beställning.

Lagstadgad ångerrätt

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Du behöver inte ange någon särskild anledning till varför du ångrar köpet.

Du har rätt att undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen via vår ångerfunktion på webbplatsen eller genom att kontakta oss på tanjajaff@hotmail.com.

Efter att du har meddelat att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka enligt de instruktioner du får från oss.

Returfrakt

Om du använder din lagstadgade ångerrätt står du för kostnaden för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta innan köpet.

Om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara står vi för kostnaderna för den retur som krävs för att lösa problemet.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd återbetalning återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten görs återbetalningen i enlighet med tillämplig lag. Vi får normalt vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att behandla återbetalningen.

Om du har frågor om en återbetalning kan du kontakta oss på tanjajaff@hotmail.com.